Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Chloé Dria, entrepreneur individuel (Alsace Pro Nettoyage), 5 rue de Thal, 67200 Strasbourg. Pour toute question sur vos données : alsacepronettoyage67@gmail.com.

Les données que nous recevons

Quand vous remplissez le formulaire de demande de devis, nous recevons :

• votre nom, et votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail (l'un des deux au moins) ;
• le nom de votre société, si vous l'indiquez ;
• la prestation souhaitée, le type de locaux, la surface approximative et la fréquence, si vous les indiquez ;
• votre message, si vous en écrivez un.

Pour bloquer les envois automatiques (spam), le site garde votre adresse IP en mémoire pendant une minute au moment de l'envoi. Elle n'est pas enregistrée ; elle est transmise à Cloudflare pour la vérification anti-robot (voir plus bas).

À quoi elles servent

Uniquement à répondre à votre demande : vous rappeler, préparer et vous envoyer un devis, puis assurer le suivi de l'intervention si vous l'acceptez. Nous ne vous envoyons pas de publicité et nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données.

Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD), c'est-à-dire la préparation du devis que vous nous demandez.

Qui y a accès

Votre demande nous arrive par e-mail et n'est lue que par Alsace Pro Nettoyage. Elle passe par des prestataires techniques, qui ne l'utilisent pas pour leur compte :

• l'hébergeur du site, OVH, dont les serveurs sont en France, et le service d'envoi des e-mails du formulaire ;
• Cloudflare, pour la protection anti-robot du formulaire (voir plus bas) ;
• notre messagerie (Gmail, de Google). Google peut traiter ces données hors de l'Union européenne, dans le cadre prévu par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
• si vous l'acceptez, Google Analytics, pour la mesure d'audience (voir plus bas).

Combien de temps nous les gardons

Trois ans après notre dernier échange, puis elles sont supprimées. Si vous devenez client, les documents liés à nos prestations (devis signés, factures) sont conservés le temps imposé par la loi.

Protection anti-robot des formulaires (Cloudflare Turnstile)

Pour protéger nos formulaires contre les envois automatisés (robots, spam), nous utilisons Cloudflare Turnstile, un service de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis.

Quand. Seulement sur la page qui porte le formulaire de demande de devis, à son affichage.

Pourquoi sans votre accord. Ce service est strictement nécessaire à la sécurité du formulaire que vous utilisez, et c'est sa seule finalité. Il ne sert ni à la publicité, ni à la mesure d'audience, ni à vous suivre d'un site à l'autre. Il est donc dispensé de consentement (CNIL, FAQ cookies, question 17).

Données traitées. Pour distinguer un humain d'un robot, Turnstile lit des informations techniques sur votre navigateur et votre connexion : votre adresse IP, l'en-tête « User-Agent » de votre navigateur, l'empreinte technique de la connexion sécurisée (TLS), ainsi que la clé de notre site et l'adresse de la page.

Base légale. L'intérêt légitime de Alsace Pro Nettoyage à protéger ses formulaires et vos échanges avec elle (article 6.1.f du RGPD).

Rôle de Cloudflare. Cloudflare traite ces données pour notre compte (sous-traitant). Il indique aussi les utiliser, comme responsable de traitement, pour améliorer sa détection des robots.

Transfert hors de l'Union européenne. Cloudflare, Inc. est certifiée au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).

Si la vérification échoue, votre message n'est pas envoyé ; nos coordonnées restent affichées pour nous joindre autrement.

En savoir plus : la notice de Cloudflare sur Turnstile (Turnstile Privacy Addendum) et sa politique de confidentialité.

Cookies et mesure d'audience

Pour savoir combien de personnes visitent le site et quelles pages leur sont utiles, nous utilisons Google Analytics 4, par l'intermédiaire de Google Tag Manager. À votre première visite, un bandeau vous demande votre accord. Tant que vous n'avez pas accepté, rien de Google ne se charge : ni cookie, ni signal envoyé à Google. Si vous refusez, Google ne reçoit rien, pas même votre refus.

Si vous acceptez :

• Google Analytics dépose des cookies (_ga et _ga_…) conservés 13 mois au plus, qui permettent de reconnaître une visite qui revient ;
• nous mesurons les pages vues, les clics sur le téléphone, l'e-mail et l'itinéraire, et l'envoi du formulaire de devis (sans son contenu : ni votre nom, ni vos coordonnées, ni votre message) ;
• Google peut traiter ces données hors de l'Union européenne, dans le cadre prévu par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Votre choix est gardé 6 mois dans votre navigateur, puis le bandeau vous le redemande. Vous pouvez le changer à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies », en bas de chaque page : si vous retirez votre accord, les cookies de Google Analytics sont effacés et la page se recharge, sans Google. Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD).

Le site garde aussi dans votre navigateur le choix que vous avez fait dans le bandeau. Ce n'est pas un cookie de mesure : il sert seulement à ne pas vous reposer la question à chaque page. De même, après l'envoi du formulaire, un cookie technique de deux minutes mène la confirmation jusqu'à la page de remerciement, et si l'envoi échoue, votre saisie est gardée dans l'onglet le temps de vous la rendre. Rien de cela ne mesure quoi que ce soit.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• consulter les données que nous avons sur vous ;
• les faire corriger ou supprimer ;
• vous opposer à leur utilisation ou en demander la limitation ;
• les récupérer dans un format lisible.

Écrivez-nous à alsacepronettoyage67@gmail.com : nous vous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

Modifications

Cette page peut évoluer, par exemple si le site change. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.